Защита прав потребителя, предусмотренная соответствующим законом, распространяется на взаимоотношения между потребителем и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Названый закон устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту интересов потребителя, а также определяет механизм реализации этих прав.
В законе потребитель определен как гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, несвязанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Законодатель наделяет потребителя следующими правами:
- получать информацию о своих правах и о необходимых действиях по защите этих прав;
- получать товар (работы и услуги) определенного качества, соответствующего договору и/или образцу/описанию;
- при обнаружении в товаре недостатков: требовать замены товара; уменьшения покупной стоимости; устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- при обнаружении в товаре недостатков отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; гарантию на товар (работы);
- ремонт и обслуживание приобретенного товара;
- на безопасный товар (работы, услуги);
- на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах);
- устранение недостатков товара изготовителем;
- на обмен товара надлежащего качества;
- и другими правами;
Важной законодательной гарантией прав потребителя выступает положение закона согласно которому условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Более того, положением ч. 2, ст. 14.8. КоАП РФ (Нарушение иных прав потребителей), установлено, что включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Таким образом, потребитель законодательно наделен широким спектром возможностей по защите своих прав и законных интересов в правоотношениях с изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Вместе с тем следует помнить, что потребителю следует доказывать те обстоятельства, на основании которых он обосновывает свои требования. Сказанное означает, что требования потребителя должны быть документально подтверждены, а в некоторых случаях такое подтверждение должно быть выражено специальным образом в виде заключения специалиста или эксперта. Кроме того, потребителю важно правильно определить и сформулировать объемы и основания претензии.
